TEORIE
E
METODI
PER
LA
VALUTAZIONE
DEI
RISULTATI |
L'ottenimento della certificazione di
conformità alle norme europee UNI EN ISO 9001/2/3 offre all'azienda i seguenti
vantaggi:
-miglioramento
dell'immagine aziendale
-maggiore potere
contrattuale.
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Un
programma per il Sistema di Qualità, necessario per l'ottenimento della
certificazione di conformità, produce anche:
-aumento della produttività;
-recupero dei costi della non qualità;
-maggiore profitto.
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LA
NORMA UNI EN ISO 9001
(I punti tra parentesi quadre [ ] corrispondono a quelli della norma.)
Riguarda
il rapporto tra committente e fornitore (assicurazione o garanzia di qualità
"esterna" all'azienda).
DEFINIZIONI
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Qualità
L'insieme delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che
conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o
implicite.
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Sistema
Qualità
La struttura organizzativa, le procedure, i processi e le risorse
necessarie per conseguire gli obiettivi di qualità dell'azienda,
utilizzando i metodi e gli strumenti più adeguati.
"La gestione per la qualità è
responsabilità di tutti i livelli direttivi, ma deve essere guidata
dall'alta direzione; la sua attuazione coinvolge tutto il personale".
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Garanzia
della Qualità
E' costituita da tutte le attività pianificate e sistematiche,
attuate nell'ambito del Sistema Qualità e sono messe in atto per
garantire che un prodotto o servizio soddisferà i requisiti per la qualità.
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Controllo
della Qualità
Le tecniche e le attività a carattere operativo, messe in atto per
soddisfare i requisiti di qualità.
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REQUISITI
FONDAMENTALI DEL SISTEMA QUALITÀ
Politica
della Qualità
La Direzione,
nel definire le strategie aziendali, deve considerare anche gli obiettivi, gli
indirizzi generali e gli impegni per la qualità, in relazione sia al prodotto
sia ai metodi di lavoro. Tutto ciò ha importanti implicazioni su costi,
profitti, e competitività aziendale.
Deve cioè essere definita una Politica per la Qualità. [4.1.1.]
Responsabilità
ed Autorità
Nelle aziende che operano contemporaneamente su più progetti occorre
anche definire i rapporti e le competenze delle posizioni che operano su ciascun
progetto (organizzazioni di progetto) precisandone i rapporti con
l'organizzazione di società: ciò costituisce un importante presupposto per un
efficace "project management".[4.1.2.1.]
Rappresentante
della Direzione
La Direzione
deve affidare ad una persona di adeguato livello l'incarico di assicurare la
corretta impostazione, applicazione ed efficacia del Sistema Qualità [4.1.2.3.]
coerentemente con la Politica della Qualità aziendale e con i requisiti della
norma UNI EN ISO 9001.
A questa persona
(che può svolgere anche altre mansioni) deve essere riconosciuta specifica
autorità e responsabilità.
Riesame
da parte della Direzione
Per assicurare
l'efficacia del sistema qualità occorre che la Direzione periodicamente ne
verifichi lo stato di applicazione e di adeguatezza e si renda conto di
eventuali carenze, valutando, ove possibile, gli oneri che ne derivano [4.1.3.].
Ciò implica un'analisi dati e risultati relativi al prodotto ed ai processi di
lavoro, che devono essere resi disponibili alla
Direzione. Il Sistema Qualità, attraverso i documenti di Registrazione
della Qualità [4.1.6.], le Verifiche Ispettive [4.17] e l'eventuale uso di
tecniche statistiche [4.20], consente di disporre di tali informazioni.
Sistema
qualità
La norma
richiede che il Sistema Qualità sia descritto in un insieme coerente e ben
determinato di documenti, costituito in linea di principio da:
-
Manuale della Qualità
(è il principale documento di riferimento del Sistema Qualità).
-
Procedure operative
per le attività
che influenzano la qualità, cioè le attività aziendali per cui la UNI EN ISO
9001 fornisce prescrizioni.
- Altri eventuali documenti di
dettaglio (istruzioni di lavoro, standards, ecc.) o di progetto (Piani della
qualità).
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