- SECONDA PARTE -

SECONDA PARTE - La banca dati dell’Urp di Napoli contiene informazioni istituzionali (gli atti), informazioni riguardanti materie determinanti, informazioni amministrative e politiche sul Comune.

L’Urp di Napoli è collocato all’interno della struttura amministrativa e fa parte del dipartimento Affari generali ed Ispettorato.

Chi è l’Ente Provincia?

In base all’art. 3 comma 3 del Dlgs 267/2000 la Provincia è l’ente locale intermedio tra Comune e Regione e rappresenta la propria comunità, ne cura gli interessi e ne coordina lo sviluppo.

            Chi è il pubblico di riferimento della Provincia?

Cliente esterno:

Cittadini e loro aggregazioni;

Cliente interno:

L’Urp della provincia di Napoli nasce nel 1995 e diviene operativo nel 1998; nella fase iniziale sono state attribuite all’Ufficio le sole funzioni di accesso ed orientamento per l’utenza. La fase successiva, superata la fase pionieristica, è quella del rilancio.

Nel corso della prima fase si è rivelato molto importante l’ascolto dei cittadini che con le loro richieste hanno ridisegnato l’Urp; la domanda di servizio da parte degli utenti ha portato a modificare l’atteggiamento dell’ente rispetto all’Urp. Parlare di comunicazione significa conoscere le caratteristiche dell’ente, individuare chi comunica, cosa comunica e come comunica.

Il pubblico di riferimento è costituito dai servizi di 2° livello, da enti vari, dagli enti di formazione, da ditte, organizzazioni di categoria e cittadini.

Il pubblico dei cittadini è secondario rispetto al pubblico costituito dagli enti e dalle organizzazioni.

La fase di rilancio è avvenuta in seguito:

Queste condizioni hanno determinato l’affermazione di una diversa cultura dei rapporti con l’esterno ed una nuova consapevolezza del ruolo dell’Urp e della comunicazione integrata.

Le attività in corso al momento riguardano:

  Gli strumenti di comunicazione sono:

L’Ufficio è organizzato tramite le strutture di back office (gestione del sito internet, analisi dei flussi di comunicazione interna, implementazione progetti, formazione, soddisfazione del cliente) e front office (rapporti con l'utenza, dare informazioni, ascolta, analisi dell'utenza ed accesso).